Soporte 1er Nivel

• Dudas relacionadas con la operación del sistema
• Bloqueo de usuarios
• Orientación en general sobre la capacidad de Odoo
• Análisis de escenarios de error
• Dudas sobre lógicas de las operaciones

Este nivel de soporte es el responsable de recopilar toda la información relacionada a los tickets generados,
a efecto de escalarlos en caso de ser necesario.

Soporte 2do Nivel

• Fallas técnicas o errores en el sistema de Odoo
• Errores en desarrollos
• Configuraciones adicionales (inconsistencias)

En este nivel atender incidencia de complejidad alta que involucra configuraciones o fallas relacionadas con el productos, en caso de ser necesario modificar la configuración para solucionar la incidencia.